Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Oioart, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide que raffinée. Dès validation de votre commande, notre équipe prépare chaque article avec soin depuis notre atelier parisien situé au 12 Rue de la Verrerie, 75004 Paris.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre colis. Ce délai nous permet de vérifier chaque pièce et de garantir une qualité irréprochable avant l'envoi.
- Livraison standard : Une fois votre colis confié à notre transporteur, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour sa réception. Nous collaborons avec des services fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour assurer une distribution efficace sur tout le territoire français.
Suivi et Responsabilité
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre commande à chaque étape. En cas de problème (colis endommagé, perte, ou retard anormal), c'est Oioart qui prend en charge la résolution du litige avec le transporteur. Notre service client reste à votre écoute à tout moment via [email protected].
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur oioart.com.
Fenêtre de Retour et Conditions
- Période de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation excessive.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous guiderons pas à pas et vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le motif est lié à un défaut ou à une erreur de notre part. Dans le cas d'un retour pour changement d'avis, les frais de réexpédition restent à votre charge.
Remboursements via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Délai Légal de Rétractation (Droit Européen)
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation européen. Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans pénalité, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge si l'article ne présente aucun défaut (rétractation simple). En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, erreur de modèle), nous prenons en charge l'intégralité des frais de réexpédition.
Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Pour toute question relative à votre commande, notre équipe reste joignable à [email protected]. Nous nous engageons à traiter personnellement chaque demande et à résoudre tout litige lié à la livraison ou au retour.